🚨 DES ERREURS DE RÉPARTITION DU 911 DE CALGARY ONT RETARDÉ LES RECHERCHES POUR PARKER WELLS, 11 ANS, RÉVÈLE UN EXAMEN DE LA VILLE
Un récent examen mené par la ville de Calgary a révélé que des erreurs de répartition du 911 ont retardé d’environ une heure les recherches policières initiales pour retrouver Parker Wells, 11 ans. Parker a disparu d’un établissement de soins en juillet et, tragiquement, son corps a été découvert deux semaines plus tard dans un système de canalisations souterraines à la suite de vastes recherches communautaires.
Selon les responsables de la ville, l’examen interne des appels du 16 juillet a montré un non-respect des procédures existantes plutôt qu’un manque de directives opérationnelles. Le premier appel au 911 a été effectué à 10 h 53. Bien que l’appelant n’ait pas initialement souhaité déposer un rapport officiel de disparition, les répartiteurs ont reçu suffisamment d’informations pour déclencher une intervention d’urgence. Un superviseur a également examiné l’appel mais n’a pas pris les mesures pour l’escalader, le réévaluer ou rouvrir le dossier. L’établissement a rappelé à 11 h 24 pour signaler officiellement la disparition de Parker, et la police a finalement été répartie à 11 h 41.
Iain Bushell, directeur de la gestion des urgences et de la sécurité communautaire de la ville, a noté que ce retard constituait une occasion manquée de déployer la police plus tôt sur la base des informations critiques fournies. En réponse à cette tragédie, le 911 de Calgary a mis en place des mesures de surveillance plus strictes. Les appels signalés comme ne nécessitant pas d’assistance policière sont désormais examinés toutes les 15 à 30 minutes par deux superviseurs au lieu d’un seul. De plus, les répartiteurs ont été installés plus près du personnel supérieur pour améliorer le mentorat et l’encadrement.
Tous les employés ont maintenant suivi une révision obligatoire de la politique sur les personnes disparues, et la formation des nouvelles recrues a été prolongée d’une semaine avec un nouvel accent sur la pensée critique, l’intelligence émotionnelle et la résolution de problèmes. Des mesures disciplinaires appropriées ont été prises, les autorités confirmant qu’une personne ne travaille plus pour la ville à la suite de cet examen.
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https://www.cbc.ca/news/canada/calgary/parker-wells-911-review-9.7353950
